Proyectos CRM
RighNow CX ofrece soluciones basadas en módulos integrados del software que crean la mejor experiencia posible para sus clientes a través de la participación de tres puntos que son realmente importantes: la web, redes sociales y contact center.
Líder Mundial
RightNow se trasladó en 2010 al cuadrante de "Líderes", tanto para Contact Center como para e-Service, según el último informe de Gartner Group, Magic Quadrant. RightNow es el único proveedor que ocupa un papel de liderazgo en ambas categorías.
- Mejorar la experiencia de los clientes y reducir sus costos.
- El software como un servicios(SaaS)que reduce los riesgos y tiempos de puesta en marcha.
- Solución muy modular que se centra primero en las áreas críticas.
- Base única de conocimientos que impulsa un conjunto de soluciones.
- Líderes mundiales en visión de atención a Clientes y Contact Center
RightNow – Experiencia de Cliente CX
Redes Sociales
Para nadie es deconocido la fortaleza y poder que las redes sociales han logrado en los últimos años en Internet.
Dada esta creciente demanda de información en estos medios, RightNow incorporó a su herramienta la posibilidad de escuchar que es lo que están diciendo los millones de usuarios de las principales redes sociales, Factbook, Youtube y Twitter.
Crear comunidades propias y darle poder a sus propios consumidores en otra alternativa de redes sociales, la cual le da el poder de aprender de ellos mismos.
RightNow – Experiencia de cliente CX
La Web
Crear una experiencia en línea de marca que permite a los clientes una perfecta transición de la web de autoservicio on line, correo electrónico, asistencia por agente on line, chat y canales de co-browser.
RightNow - Experiencia de cliente CX
Contact Center
Entregar mejor experiencias constantemente a través de la interacción de múltiples canales, maximizando la productividad de los agentes, reduciendo los costos de atención y mejorando la calidad de atención de los consumidores.
RightNow – El poder de RightNow
- La base de una experiencia positiva para el cliente es el conocimiento.
- Acumular la historia completa de los clientes.
- Difundir el conocimiento del negocio para interacciones positivas y rentables.
- Auto–aprender de cada interacción con el cliente.
- Anticipar las necesidades del cliente y sus preguntas.
